SPØRSMÅL OG SVAR
 

1. Hvordan bestiller jeg varer fra Jakri?

Vi synes det er bra om du bestiller på vårt særskilte bestillings-skjema, klikk på logoen øverst til venstre.
Rett etter at du har fyllt ut sendt inn dette skjemaet og klikket på SEND-knappen, skal du rett etterpå få en automatiske bekreftelsesmelding, i samme vindu.
Du vil også automatisk få en e-post med kopi av din bestilling til den epostadresse som du oppgav på bestillingsskjemaet.
Vær oppmerksom på at skjemaet ikke alltid går direkte til oss. Noen ganger må du først krysse av på noen enkle billedspørsmål før skjemaet kan sendes til oss. Krysser du av feil, vil skjemaet ikke bli sendt. Du må da forsøke helt til du klarer testen. Grunnen til dette er at Google (som har lagd skjemaet) vil være sikker på at du er et menneske og ikke en robot.
Blir dette for vanskelig?
Send oss da i stedet en vanlig e-post til jakrivarer@gmail.com, og noter ønsket bestilling og antall. Husk også på å oppgi navn, adresse og telefonnummer.
Eventuelt bestill på telefon eller sms. Vårt telefonnummer er 47 33 51 27.

2. Hva gjør jeg med betalinga?

Etter vi har mottatt din bestilling, vil vi sende deg e-post eller sms. Vi oppgir da totalbeløp som skal betales for vare(r) og frakt.
Du kan velge å betale til bankkontonummer 2200 07 22751 (Jakri, 3046 Drammen).
eller til VIPPS-nummer 47 33 51 27 (Travellight/Jan Christensen)
Om hast er det lurest å betale via VIPPS. Vi får da umiddelbar beskjed om din betaling.

3. Hvor raskt kan dere sende varer?

Mindre ordre sendes vanligvis som brev med Posten, større ordre vanligvis som liten pakke med HeltHjem. Dersom din bestilling ikke kan leveres i din postkasse, vil du få melding fra transportør om hentested.
Vanligvis sender vi varene samme dag eller dagen etter mottatt bestilling, avhengig av hvor raskt du betaler.
Om levering haster, kan du gi oss beskjed om dette på bestillingsskjemaet.
Du kan også selv hente varene hos oss, forutsatt at vi avtaler tid på forhånd.
Om vi ikke klarer å levere tidsnok, vil du få rask beskjed.
Eksempel: Om du f.eks. bestiller på kveldstid, kan ordren sendes neste arbeidsdag.
Posten oppgir ikke-garantert leveringstid på to-tre arbeidsdager (lørdag/søndag/helligdager er ikke medregnet).
Helt Hjem kan bruke noen dager lengre, men din ordre vil her være sporbar.

4. Faktura
Detaljert faktura legges ved alle sendinger. Den skal ikke betales i og med at du allerede har forskuddsbetalt for varene.

5. Hva gjør jeg om jeg ønsker en vare sendt som gave?
Om du bestiller og skal betale varen, men ønsker den sendt til en annen person, er ikke det noe problem. Du får da beskjed om beløpet som skal betales. Straks etter at vi har registrert din betaling sendes varen/varene til den ønskede mottaker.
Gi beskjed om evtentuell annen mottaker i merknadsfeltet på bestillingsskjemaet.

6. Kan jeg handle fra Sverige og andre land?
Ja. Vær imidlertid oppmerksom på at du da - i verste fall - må betale moms på varene i det landet du bor. Når vi sender varer utenlands, trekker vi imidlertid i fra norsk moms på vareprisene, dvs. at varen kun koster 80% av våre oppgitte priser. For silkelakenpose blir da prisen ikke 398 kroner, men 318 kroner. Du er selv ansvarlig for eventuelle mottaks-avgifter som måtte påløpe i ditt land, f.eks. moms.
For bestilling til andre land, krever vi forskuddsbetaling via PayPal. Vi sender deg da faktura via PayPal straks etter vi har mottatt din bestilling. Bestillingen sendes så snart vi har fått melding fra PayPal om at betaling er i orden.

7. Kan jeg reklamere og returnere varene?

Vi har så godt som ingen retur på våre varer.
Men - du har selvsagt full returrett om du er misfornøyd, forutsatt at varen ikke har vært i bruk.
Dersom du er misfornøyd med en eller flere av våre varer, ber vi deg underrette oss snarest. Bruk forbrukerrådets angreskjema, se her.
Dersom varen er i ustand eller skadd sender vi deg en ny vare etter at vi har mottatt den første i retur. 
Husk at det f.eks. for silkelakenposer er viktig å følge våre vaskeanvisninger. 
Skade som skyldes gal bruk/behandling er ikke vårt ansvar.

8. Dere har lave priser - går kvaliteten på bekostning av prisen?

Hos oss er det ingen sammenheng mellom kvalitet og pris. Vi mener at våre varer har en meget god kvalitet til tross for gode priser. Vi har hatt svært få reklamasjoner på våre varer.

10. Hvorfor må jeg kjøpe så mange hengekøyer?

Våre varer sendes i all hovedsak på postordre. Hagehengekøye er relativ dyre å sende enkeltvis, derfor har vi her satt en minstebestilling.
Imidlertid - om du henter hengekøyene selv hos oss i Drammen, kan du også kjøpe de  enkeltvis.

11. Hva gjør jeg hvis ikke varene kommer fram?
Vi har hatt noen få tilfeller der sendte bestillinger ikke har kommet fram til mottaker. I beste fall er den på ditt lokale postkontor fordi postmannen ikke får den ned i din postkasse, eller den er feilaktig havnet i gal postkasse. Fint om du i så fall sjekker om dette kan være tilfelle, før du tar kontakt med oss og etterlyser pakken.